情報システム部門（情シス）の業務量は、デジタル化とテレワーク セキュリティ対応の拡大に伴い急速に増加しています。同時に、人材不足と予算制約に直面する企業が多い中、業務の自動化と効率化は経営上の重要課題です。本記事では、情シス部門が実施すべき業務効率化施策、自動化可能な領域、そして実装方法について詳しく解説します。
手作業業務の自動化
情シス業務の現状と課題
多くの企業の情シス部門では、ユーザー管理業務（新入社員アカウント作成、部門移動時の権限変更、退職者のアクセス削除）、デバイス管理業務（PC初期設定、パッチ適用確認）、システム運用業務（ネットワーク設定、バックアップ確認）が手作業で行われています。
調査では、多くの企業のシス部門では、総業務時間の40～60%が定型的・反復的な手作業に費やされており、セキュリティ対策やシステム企画などの高付加価値業務に割く時間が不足しているのが現状です。
効率化対象業務の特定と優先順位付け
効果的な自動化を実施するには、費用対効果を考慮した優先順位付けが重要です。業務の複雑度と発生頻度のマトリックスで分析し、発生頻度が高く複雑度が低い業務から自動化を開始するのが効果的です。
プロビジョニング・デプロビジョニング自動化
新入社員配置や退職時に必要な、複数システムへのアカウント管理を自動化することで、人的ミスを削減し、処理速度を大幅に向上させることができます。HR システムのデータを自動取得し、アカウント作成・削除を連鎖的に実行するワークフロー構築により、ユーザーアカウント作成時間を平均3営業日から1営業日に短縮した企業も報告されています。
テレワークセキュリティ対策
テレワーク環境のセキュリティ対策状況を確認するチェックリスト。端末管理、認証、通信、データ保護の観点で網羅的に点検できます。
MDM・ATP・ITSM統合
統合管理プラットフォームのメリット
デバイス管理（MDM）、セキュリティ教育（ATP）、IT資産管理（ITAM）、ITSM（IT Service Management）をバラバラなツールで運用している企業が多いですが、統合プラットフォームへの移行により、運用負荷を30～40%削減できます。
データの一元化により、デバイス情報・ユーザー情報の二重管理が解消され、経営判断も高速化します。
実装例：新入社員オンボーディングの自動化
統合プラットフォーム導入により、HR システムへの登録→アカウント自動作成→デバイス自動配置→必要なアプリケーション・セキュリティ設定の自動配布→セキュリティ研修案内の自動送信という一連のワークフローが自動で実行されます。
ユーザーサポートの自動化
セルフサービスポータル構築
ヘルプデスクへの問い合わせの多くは、パスワードリセット等の単純な要求です。セルフサービスポータル導入により、パスワードリセット申請はユーザーが自己解決できるようになり、ヘルプデスク問い合わせを25%削減した企業が報告されています。
AI活用チャットボット
AI搭載のチャットボットを導入することで、よくある質問への自動回答が可能になります。実装企業では、ヘルプデスク問い合わせの40～50%をAIチャットボットで自動対応できるようになっています。
レポート・分析の自動化
ダッシュボード・自動報告
ネットワーク利用状況、セキュリティインシデント件数、システム稼働率などのレポート作成を自動化することで、より頻繁で最新の情報を経営層に提供できます。
予測分析による先制的対応
過去のログデータを分析し、機械学習を使用することで、ストレージ容量不足やデバイス故障、セキュリティインシデント等を事前に予測し、先制的に対応することができます。
情シス業務効率化の実装
段階的な実装ロードマップ
情シス業務効率化は、複数年にわたる継続的な取り組みが必要です。第1段階（6ヶ月）で現状把握と優先度付け、第2段階（1年）でパイロット導入、第3段階（2年）で全社展開という段階的アプローチが現実的です。
ユーザーアカウント管理の自動化による工数削減
多くの企業の情シス部門では、新入社員のアカウント作成、部門移動時の権限変更、退職者のアクセス削除などの作業を手作業で行っています。これらの定型業務は、ユーザー数が増加するにつれて、急速に工数が増加します。
LOCKED DASは、HR システムとの連携により、以下のプロビジョニング業務を完全自動化できます：
- 新入社員オンボーディング：HRシステムへの登録→LOCKED DASが自動検知→Active Directory、Office 365、Slack、Salesforce等すべての対象SaaSへのアカウント自動作成→アプリケーション・グループへの自動割り当て
- 部門移動：HRシステムの部門変更情報→自動的にアクセス権限を変更→不要なグループから削除
- 退職手続き：退職日にHRシステムで削除→自動的に全システムのアクセスを削除
実装企業では、これらの自動化により、ユーザー管理業務に費やされる月間工数を 30～50%削減しています。また、手作業による権限削除漏れも排除でき、セキュリティリスクも低減します。
デバイス管理とセキュリティ設定の自動展開
テレワーク拡大に伴い、企業支給デバイスの管理は複雑化しています。Windows、Mac、iOS、Android など複数のOSを管理し、セキュリティパッチを適用し、企業データを保護する必要があります。
LOCKED MDMは、すべてのデバイスタイプに対応し、以下の管理を自動化できます：
- デバイス登録の自動化：企業支給デバイスの初期セットアップ時に自動登録
- セキュリティポリシーの一括適用：パスワード複雑性、スクリーンロック時間、Wi-Fi設定、VPN強制接続等をデバイス種別・ユーザー属性に応じて自動配布
- パッチ管理の自動化：セキュリティアップデートの自動検出・配布・インストール
- 非準拠デバイスの自動対応：コンプライアンス違反デバイスの自動隔離・リセット
実装企業では、これらの自動化により、デバイス管理業務の月間工数を 40～60%削減し、同時にセキュリティインシデント検出率を2～3倍に改善しています。
セキュリティ訓練と人材育成の効率化
情シス部門の業務効率化だけでなく、全従業員のセキュリティリテラシー向上も重要です。LOCKED ATPは、自動的にフィッシングメール訓練を実施し、以下の効果を実現します：
- スケーラブルな訓練実施：従業員数に関わらず、統一的にフィッシング訓練を配信
- LLM駆動による本物そっくりのメール作成：言語モデルにより、実際のフィッシング攻撃に近いメールを自動生成
- 段階的な難易度調整：リスク高いユーザーには追加訓練を実施
- 自動レポート生成：経営層向けの訓練結果報告書を自動作成
LMS（Learning Management System）なしで訓練を実施できるため、別途LMSツール導入のコストが不要になります。
権限管理の自動化による情シス業務削減
情シス部門の業務削減で最も効果的な施策が、ユーザーの権限管理業務の自動化です。
従来の手作業による権限管理の流れ：
- 権限要求：ユーザーが紙やメールで権限申請
- 要求記録：情シス部門がスプレッドシートに記録
- 承認フロー：部門長へのメール送信・確認
- 権限設定：複数のシステムに手作業で権限を付与
- 完了報告：ユーザーに完了をメール
このプロセスで、情シス部門は以下の工数を消費：
- 権限要求処理：月間15～20時間
- 各システムでの権限設定：月間20～30時間
- 業務ユーザーからの権限関連問い合わせ対応：月間10～15時間
LOCKED DASの導入により、以下が自動化されます：
プロビジョニングの自動化
- HR システムのデータをもとに、権限申請フロー自動実行
- 承認ルールをあらかじめ設定（部門長自動承認等）
- 承認後、約90のSaaS側の権限を自動設定
デプロビジョニングの自動化
- 退職日にHRシステムから削除
- 自動的にすべてのシステムのアクセスを削除
- 権限削除漏れがゼロに
結果として、月間50～60時間の工数削減が実現できます。
セルフサービス機能によるヘルプデスク負荷削減
ヘルプデスク部門への問い合わせの30～40%は、「パスワードリセット」等の定型的な要求です。
セルフサービス機能により、以下が削減されます：
パスワードリセット自動化
- ユーザーが自分でパスワードをリセット可能
- ヘルプデスク負荷：月間50～100件削減
情報提供の自動化
- FAQ、ナレッジベースの充実
- AI チャットボットによる24時間対応
ヘルプデスク工数削減
- 従来月間150～200時間 → 50～100時間に削減
- 削減した工数を高度なサポート業務に充当
リモートワーク環境でのIT管理の効率化
テレワーク拡大に伴い、IT管理業務が大幅に増加しました。従来のオンプレミス環境では不可能な「デバイスの遠隔初期設定」「セキュリティ設定の自動配布」が必須になります。
LOCKED MDMの導入により、以下が効率化されます：
デバイス初期設定の遠隔化
- 従来：新入社員がオフィス来社 → IT担当者が手作業で設定（30分～1時間）
- 導入後：ユーザーが自宅でデバイス電源ON → 自動設定完了（5分）
セキュリティポリシーの一括適用
- パスワード複雑性、Wi-Fi設定、VPN設定等を自動配布
- 数千台のデバイスへの一括設定が数時間で完了
デバイス紛失時の対応
- 従来：ユーザーから報告 → IT部門がデバイス特定 → データ削除手作業（数時間）
- 導入後：管理画面から遠隔ワイプ（数分）
IT資産管理の効率化
企業のIT資産（ハードウェア、ソフトウェア、SaaS）は数年で大幅に増加します。これらの管理を手作業で行うことは極めて非効率です。
LOCKED MDM + LOCKED DASの導入により、以下が効率化されます：
ハードウェア資産の可視化
- すべてのデバイスの機種、OS、メモリ等が自動把握
- スプレッドシート管理が不要
ソフトウェア資産の把握
- デバイスにインストールされているアプリを自動検出
- ライセンス違反の自動検出
SaaS資産の管理
- 約90のSaaSコネクタにより、全SaaS利用状況を可視化
- シャドーIT対策
これらの自動化により、IT資産管理に要する工数を従来比60～70%削減できます。
情シス部門の職人化と高度化
業務の自動化により削減した工数を、以下の高度な業務に充当できます：
セキュリティ脅威分析
- 自社に対する主要な脅威を分析
- 対策優先度を決定
セキュリティアーキテクチャ設計
- ゼロトラスト等の新しいセキュリティモデルの設計・導入
セキュリティ人材育成
- 若手IT人材のセキュリティスキル育成
ベンダー管理
- セキュリティSaaS等の選定・評価
これにより、情シス部門は「事業成長を支える戦略的パートナー」に進化できます。
LOCKEDの詳細を見る 企業のセキュリティ対策でお悩みなら、LOCKEDシリーズの無料デモをお試しください。 資料請求・デモ依頼はこちら →